Klachtenprocedure binnen OOK

OOK heeft een procedure voor klachten opgesteld en een klachtenfunctionaris waar je met je klachten terecht kunt.

Klachtenprocedure en klachtenfunctionaris

OOK heeft een procedure voor klachten opgesteld. In de klachtenprocedure is vastgelegd hoe een lid dan wel betrokkene of derde een klacht kan indienen bij het bestuur van OOK en hoe deze klacht wordt afgehandeld. Wil je een klacht indienen? Dat werkt als volgt:

  • Een klacht dien je schriftelijk in bij het bestuur van OOK: bestuur@oudersoverledenkind.nl
  • Klachten die anoniem worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
  • Elke klacht wordt geregistreerd. Een klacht wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen zes weken beantwoord. Het bestuur probeert eerst de klacht samen met de klager en met degene tegen wie de klacht gericht is in overleg op te lossen:
    a. Binnen het bestuur van OOK wordt een klachtenfunctionaris aangesteld.
    b. De klachtenfunctionaris neemt contact op met de klager.
    c. De klachtenfunctionaris organiseert een gesprek met de klager en de betrokkene om tot een oplossing te komen.
  • Als deze stappen niet leiden tot de gewenste oplossing én de klager is lid van OOK, dan wordt de klacht in overleg met de klager afgehandeld met behulp van de onafhankelijke klachtencommissie van INVOLV.
  • Voor niet leden – betrokkene of derde – volstaat de hierboven beschreven regeling. Naast het komen tot een oplossing voor de klager, gebruikt OOK de binnengekomen klachten om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren.
Terug

Lotgenotencontact

Als je een kind verliest, kun je je heel eenzaam en onbegrepen voelen. Praten met een lotgenoot, iemand die begrijpt wat je meemaakt en luistert zonder te oordelen, helpt echt. Of het nu direct na het overlijden is, of pas na een paar jaar. Voor alle lotgenoten, ook wanneer je geen lid bent van de vereniging. Wil je contact met een lotgenoot? Vul onderstaand formulier in. Nadat je de aanvraag hebt verzonden wordt er contact met je opgenomen door een contactouder. De vrijwilligers van de direct contactlijn kunnen bellen vanuit een 085 nummer.

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
(let goed op dat het telefoonnummer klopt)
Voer een getal kleiner dan of gelijk aan 99 in.
Op welke datum is je kind overleden?*
De contactouders lezen graag van je, voordat ze contact opnemen. Dank je wel voor je verhaal.
Ben je al lid van de vereniging?*
Ook als je geen lid bent, kun je dit formulier insturen. Wij nemen contact op.

Terug

Oeps! We konden je formulier niet vinden.

Terug

Gesprek met lotgenoten

Als je een kind verliest, kun je je heel eenzaam en onbegrepen voelen. Praten met een lotgenoot, iemand die begrijpt wat je meemaakt en luistert zonder te oordelen, helpt echt. Of het nu direct na het overlijden is, of pas na een paar jaar. Voor alle lotgenoten, ook wanneer je geen lid bent van de vereniging.

Heb jij hulp nodig? Vul onderstaand formulier in. Nadat je de aanvraag hebt verzonden wordt er binnen 48 uur contact met je opgenomen door een contactouder. De vrijwilligers van de direct contactlijn bellen vanuit een 085 nummer.

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
(let goed op dat het telefoonnummer klopt)
De contactouders lezen graag van je, voordat ze contact opnemen. Dank je wel voor je verhaal.
Ben je al lid van de vereneging?

Terug

Oeps! We konden je formulier niet vinden.

© 2026 OOK

Website door Webton