Klachtenprocedure binnen OOK

Klachtenprocedure en klachtenfunctionaris

OOK heeft een procedure voor klachten opgesteld en een klachtenfunctionaris waar je met je klachten terecht kunt.

Wil je een klacht indienen? Dat werkt als volgt:

1. Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij het bestuur (bestuur@oudersoverledenkind.nl). Klachten die anoniem worden ingediend worden uitgesloten van behandeling.
2. Elke klacht wordt geregistreerd. Een klacht wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen zes weken beantwoord.
3. Het bestuur van de vereniging heeft een klachtenfunctionaris aangesteld. De klachtenfunctionaris zal in eerste instantie proberen de klacht, samen met de klager en met degene tegen wie de klacht gericht is, in overleg op te lossen:
4. De klachtenfunctionaris neemt naar aanleiding van de binnengekomen klacht contact op met de klager.
5. De klachtenfunctionaris organiseert een gesprek met klager en de betrokkene waarin getracht wordt tot een oplossing te komen.
6. Mocht de onder lid 3 beschreven regeling niet leiden tot de gewenste oplossing én de klager is lid van de OOK dan wordt de klacht in overleg met de klager afgehandeld volgens het Reglement Klachtencommissie PGO. Voor niet-leden – betrokkene of derde – volstaat de onder lid 3 beschreven regeling.
7. Op basis van binnengekomen klachten wordt de dienstverlening verbeterd.